У Чернігівській області жінці повернули понад 22 тисячі гривень за керамічну плитку, яка не відповідала очікуваному відтінку. Про це повідомили у Держпродспоживслужбі.
Так, до фахівців звернулася громадянка із типовою для ринку будматеріалів ситуацією: придбана плитка після отримання та огляду виявилася іншого кольору, ніж розраховувала покупчиня. Йшлося не про пошкодження товару, а саме про невідповідність відтінку очікуванням споживача.
Після звернення до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами спеціалісти надали роз’яснення щодо норм чинного законодавства у сфері захисту прав споживачів та алгоритму дій у таких випадках. У результаті товар було повернуто на склад продавця, а сплачені кошти — відшкодовано в повному обсязі.
Таким чином, споживачці повернули 22 136 грн 40 коп.
У Держпродспоживслужбі наголошують: поінформованість громадян про свої права є ключовим інструментом захисту інтересів у спірних ситуаціях із продавцями. У випадках, коли придбаний товар не відповідає заявленим характеристикам або очікуванням, споживач має право звернутися за консультацією та правовою допомогою до територіальних органів служби.